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花样多 手段新——方圆检测集团客服中心开展技能培训提质增效

发(fa)布时(shi)间:2020-07-19 | 来源:业务管(guan)理(li)部 | 阅读:次

      今(jin)年以来(lai),方(fang)圆检测集团客服(fu)中心立足新的(de)历史方位和使命(ming)任务,深刻把握(wo)当前浙江打造“重要窗口”的新要求,轰轰烈烈地组织客(ke)服人员开展业务(wu)技能系列培训(xun),立足本职(zhi)强(qiang)本领、解难题、补弱项、办实事,用实际行动践行伟大(da)建党(dang)精神(shen),力(li)争在集团(tuan)事业发(fa)展中大(da)有(you)可(ke)为、大(da)有(you)作为,以优异成绩庆祝建党(dang)100周年。

1、深(shen)挖潜能,办好午间(jian)岗位技能分享会。以(yi)“成为最(zui)好(hao)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)”为主题,利用午间时间,举(ju)办了一场场岗位技(ji)能(neng)分(fen)(fen)(fen)享会,通(tong)过《LIMS系统VIP客(ke)户积分(fen)(fen)(fen)管(guan)理》、《客(ke)服(fu)(fu)电话接听情况分(fen)(fen)(fen)享》、《样品管(guan)理经(jing)验分(fen)(fen)(fen)享》、《政府任(ren)务下达(da)存在问题及经(jing)验交流》等分(fen)(fen)(fen)享,突(tu)出客(ke)服(fu)(fu)交流互动、岗位技(ji)能(neng)分(fen)(fen)(fen)享、客(ke)服(fu)(fu)实务解读等特点(dian),既落实了窗口岗位培(pei)训要(yao)求,全面提升岗位技(ji)能(neng),又(you)在团队中深挖潜能(neng)、发挥所长,营造互帮互助的(de)(de)良(liang)好(hao)氛围。 

2、增(zeng)强(qiang)本(ben)领,推进客服(fu)窗口“提(ti)档升级”。为满足客服(fu)人(ren)员(yuan)(yuan)岗位提升(sheng)新需求,不断(duan)为服(fu)务(wu)赋能,专门邀请服(fu)务(wu)礼仪(yi)高级培训师(shi)、律(lv)(lv)师(shi)事务(wu)所律(lv)(lv)师(shi)对集团(tuan)本部和(he)各异地实验(yan)室客服(fu)人(ren)员(yuan)(yuan)开展客户(hu)服(fu)务(wu)礼仪(yi)、民法典之(zhi)合同培训及业务(wu)管理过程中(zhong)法律(lv)(lv)风险识(shi)(shi)(shi)别案例(li)分(fen)析,全面增(zeng)加参(can)培人(ren)员(yuan)(yuan)的法律(lv)(lv)风险意(yi)识(shi)(shi)(shi)、客户(hu)服(fu)务(wu)意(yi)识(shi)(shi)(shi),进一(yi)步丰富客服(fu)人(ren)员(yuan)(yuan)知识(shi)(shi)(shi)储(chu)备,提升(sheng)了客服(fu)工作(zuo)的责任感(gan)和(he)使命感(gan)。

3、激活人力,着(zhe)力综合业务(wu)补弱补短(duan)。查漏补缺(que),重(zhong)学各(ge)岗(gang)(gang)位体系(xi)(xi)文(wen)件(jian),认(ren)真梳(shu)理(li)(li)政(zheng)府下(xia)单(dan)、样品管理(li)(li)、报告管理(li)(li)各(ge)岗(gang)(gang)位的重(zhong)点工(gong)作(zuo)(zuo),形(xing)成针(zhen)对(dui)性(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng),并强化培(pei)训,严防工(gong)作(zuo)(zuo)差(cha)错;着重(zhong)关注新员工(gong)成长,组织(zhi)开(kai)展针(zhen)对(dui)性(xing)体系(xi)(xi)文(wen)件(jian)学习(xi)和(he)岗(gang)(gang)位技能培(pei)训,为顺(shun)利上岗(gang)(gang)做好充分准备;专(zhuan)门安排专(zhuan)业(ye)老(lao)师举办(ban)政(zheng)府业(ye)务工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)及关键点专(zhuan)项(xiang)培(pei)训,旨在(zai)进一步强化政(zheng)府业(ye)务服(fu)务流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)(li),进一步提升客服(fu)总体质量和(he)水(shui)平。

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