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方圆检测集团四点做法推动“浙里检”平台“提档升级”

发布(bu)时间:2020-07-22 | 来源(yuan):业(ye)务管理部 | 阅读:次

为秉承改革浪(lang)潮之下(xia)勇(yong)立潮头的(de)精神(shen),全面(mian)提(ti)升客户服务水(shui)平,充分展示市场监管系统检(jian)(jian)验(yan)(yan)检(jian)(jian)测队伍的(de)优(you)秀品格、优(you)良作风(feng),方圆检(jian)(jian)测扎实(shi)推进(jin)涉及公共服务检(jian)(jian)验(yan)(yan)检(jian)(jian)测事(shi)项深化“最多跑一次”改革工作,作为首批(pi)入驻“浙(zhe)里(li)检”平台的检测机构,借助“浙(zhe)里(li)检”平台促进检验(yan)检测事项数字化转(zhuan)型初显成效(xiao)。截止(zhi)日前,通过“浙(zhe)里(li)检”平台累计为全国范围(wei)内2000余(yu)家企业、个人提供线上(shang)检验检测服(fu)务,订(ding)单和(he)方案数量(liang)位列(lie)平台第一。

一、积极谋划,提升线上送检体验

1快速响(xiang)应(ying)线上咨询。由3人(ren)组成(cheng)的客(ke)服小组人(ren)员(yuan)同(tong)时负责“前线”和“后方”,组织窗口(kou)客(ke)服人(ren)员(yuan)线上(shang)线下齐(qi)聚(ju)开展“浙里检(jian)”平台推广工(gong)作,同(tong)时对接集团内部专业(ye)的技(ji)术人(ren)员(yuan),代表方圆检(jian)测(ce)集团对话网上(shang)客(ke)户,提供良好送检(jian)体(ti)验。

2形(xing)成强大的(de)技(ji)术(shu)保(bao)障。鉴于线上(shang)送检产品或检测参数量大面广(guang),为(wei)保(bao)障线上(shang)客(ke)服(fu)人员为(wei)客(ke)户提(ti)供专业服(fu)务做技(ji)术(shu)支持(chi),抽调60余名实验室专(zhuan)家组成“智(zhi)囊团”,通过快速响应机制间接为客户提供专(zhuan)业技术咨询服务。

3提供高(gao)效送检服务(wu)。强化(hua)指(zhi)引,为不知(zhi)“检什么”的群众或企(qi)业提供1200余(yu)个通(tong)用的“快速送检(jian)套餐”,其(qi)可(ke)以通(tong)过关(guan)联(lian)关(guan)键字、标准名称、俗(su)称等多种方式快速定位到对应的服务方案(an),选中套餐可(ke)便捷地(di)完成产品送检(jian)。

二、勇闯新路,扩大送检服务(wu)半径

1扩大了方圆(yuan)检(jian)测的服(fu)务半径。通过“浙里检(jian)”平台可以(yi)向全国各地前(qian)来(lai)咨询的企业、个人提供服(fu)务,截(jie)止目前(qian),已(yi)累计为来(lai)自全国21个省份的客(ke)户提供检测、咨询服务。

2搭建了便(bian)捷(jie)的(de)“桥梁”。通过数据对(dui)(dui)接至实验(yan)室(shi)管理系统(tong),相当(dang)于为客户提供了一个(ge)可(ke)视的(de)前端。客户通过浙里检(jian)账号(hao)登(deng)陆,可(ke)以查询检(jian)测订(ding)单进度、查询下载电子报告等(deng),还能一对(dui)(dui)一对(dui)(dui)话(hua)在线客服(fu)。      

3大(da)大(da)缩短了服(fu)务(wu)周期。全国各地的(de)客(ke)户都可(ke)以即(ji)时发起(qi)会话(hua)咨询检测事宜,保持在线服(fu)务(wu)状态的(de)客(ke)服(fu)人员迅速(su)做(zuo)出响(xiang)应,让客(ke)户“零等待”直面(mian)客(ke)服(fu)。高效的(de)网上咨询和委托服(fu)务(wu),便捷的(de)平台操作加(jia)上细致的(de)服(fu)务(wu),得到客(ke)户的(de)广泛认可(ke)和好评。

三(san)、扛起使(shi)命,深化惠民利企活(huo)动

1推出(chu)(chu)一系列公(gong)(gong)(gong)益(yi)检测服(fu)务、公(gong)(gong)(gong)益(yi)宣传。借助平台(tai)推出(chu)(chu)公(gong)(gong)(gong)益(yi)服(fu)务和(he)公(gong)(gong)(gong)益(yi)宣传,为(wei)广大消费者提(ti)供科普服(fu)务,消除认识误区。例如为(wei)客户提(ti)供深(shen)层意义(yi)的(de)标准解读(du),让消费者避开消费“坑”,定期提(ti)供免费测、低(di)价测等优惠活动回馈(kui)社会。

2推出服务方(fang)案提供优惠(hui)测(ce)。针(zhen)对广大客(ke)户(hu)的普遍性需求,制定了1200余个普(pu)适性的(de)“快(kuai)速(su)送检(jian)套(tao)餐”——服(fu)务方案,服(fu)务方案则通过项目打包组合(he)优惠的(de)方式,为(wei)企业、个人等委托客户减(jian)负。

3提供免(mian)费(fei)开(kai)放实(shi)验(yan)室预(yu)约渠道。企业可以(yi)通(tong)过“浙里(li)检(jian)”查询(xun)机(ji)构实(shi)验(yan)室条件、预(yu)约对应的开(kai)放实(shi)验(yan)室,免(mian)费(fei)开(kai)放皮(pi)革(ge)、玩具、化(hua)工、高低压、黄金珠宝、电磁 兼容六类实(shi)验(yan)室,为企业提供产(chan)品(pin)(pin)研发(fa)、质量分析(xi)、试验(yan)验(yan)证等(deng)技(ji)术服务,破除企业研发(fa)、生(sheng)产(chan)、准入等(deng)环(huan)节涉及产(chan)品(pin)(pin)检(jian)测(ce)费(fei)用高的难题(ti)。通(tong)过开(kai)放实(shi)验(yan)室等(deng)惠民(min)利企活动,为企业增(zeng)加经济(ji)效益(yi),节省产(chan)品(pin)(pin)研发(fa)、检(jian)验(yan)检(jian)测(ce)、科(ke)研等(deng)成(cheng)本,切(qie)实(shi)为民(min)办实(shi)事。

四、深化改革,携手平台共同发展

1更(geng)(geng)加便(bian)捷的客(ke)(ke)户(hu)(hu)端,提(ti)升客(ke)(ke)户(hu)(hu)体(ti)验感(gan)。目前移(yi)动(dong)端操(cao)作(zuo)已逐渐成为(wei)主流的办(ban)事方法,在过去(qu)的客(ke)(ke)户(hu)(hu)反馈中也不断听到客(ke)(ke)户(hu)(hu)对移(yi)动(dong)端提(ti)出需求的声音。接下来如(ru)果能借助公众号(hao)、小程序增强咨(zi)询(xun)、委(wei)托(tuo)的便(bian)捷度,将为(wei)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的操(cao)作(zuo)提(ti)供更(geng)(geng)多便(bian)利。

2深(shen)化大客(ke)(ke)(ke)户(hu)理念,增强客(ke)(ke)(ke)户(hu)获得感。下一步方圆检测(ce)集团设(she)想(xiang)提(ti)出(chu)大客(ke)(ke)(ke)户(hu)平(ping)台(tai)建(jian)设(she)的建(jian)议增强客(ke)(ke)(ke)户(hu)服(fu)务理念,通过(guo)平(ping)台(tai)的客(ke)(ke)(ke)户(hu)端(duan)或移动端(duan)为(wei)客(ke)(ke)(ke)户(hu)推(tui)出(chu)更(geng)多针(zhen)对性的行业标准、资(zi)讯推(tui)送等增值服(fu)务,提(ti)升(sheng)检验检测(ce)事项“最(zui)多跑一次”的客(ke)(ke)(ke)户(hu)服(fu)务体验。

3加大提(ti)档(dang)升级,增强(qiang)平台(tai)(tai)功能性。努力让(rang)用户(hu)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)平台(tai)(tai)浏览下载检验检测相关专业内容(rong)和标准(zhun)的同时,增强(qiang)社(she)群功能。企业个人(ren)等(deng)用户(hu)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)线发(fa)帖,对专业技术、检测认证等(deng)事项做出(chu)求助,有能力的机(ji)构可(ke)以(yi)(yi)做出(chu)解答,进一步深化(hua)“浙(zhe)里检”平台(tai)(tai)服务效(xiao)能。

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